Xupera ha sido galardonada con el premio CRC Oro a la Mejor Operación Externalizada en Relación con Clientes, en la categoría Back Office.
Los Premios CRC de ORO son el resultado de las conclusiones obtenidas en el Estudio de Excelencia en los Centros de Relación con Clientes españoles, realizado anualmente por la consultora IZO System, con la colaboración de la AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) e IFAES.
Xupera recibió el premio los pasados 7 y 8 de noviembre, en el marco del X Salón Call Center + CRM Solutions. Los Premios CRC de ORO reconocen los índices de calidad que las grandes empresas españolas presentan en la gestión de la relación con sus clientes, con la base de los resultados obtenidos en el Estudio de Excelencia en los Centros de Relación con Clientes españoles, que efectúa IZO System anualmente y que ya se encuentra en su VIII edición. Este informe evalúa los índices de calidad que las grandes empresas presentan en su gestión y se centra en los sectores de Telecomunicaciones (Telefonía Fija y Móvil), Servicios Financieros, Banca, Energía, Seguros y Otros Servicios.
En la octava edición de los Premios Oro el resto de galardones fueron para:
- Premio CRC Oro al mejor CRC: Centro de Relación con Clientes de American Express.
- Mejor Programa de Experiencia de Clientes: Telefónica de España.
- Mejor Programa de Experiencia de Personas:Bankinter.
- Mejor Empresa en Relación con Clientes en Telefonía Fija: Telefónica de España.
- Mejor Empresa en Relación con Clientes en Telefonía Móvil: Telefónica de España Móviles.
- Mejor Empresa en Relación con Clientes en Servicios Financieros: American Express.
- Mejor Empresa en Relación con Clientes en Banca y Seguros: Bankinter.
- Mejor Empresa en Relación con Clientes en Energía: HC Energía.
- Mejor Empresa en Relación con Clientes en el apartado Otros Servicios: SAGE SP.
La Mejor Operación Externalizada en Relación con Clientes se estructuró en diversas categorías, siendo Xupera galardonada por los resultados de la coordinación de la cadena de valor (Operador+Contact Center+Contratas) de un proceso de resolución de incidencias técnicas a clientes:
- La resolutividad del Contact Center se incrementó 14 puntos.
- Se redujo más del 70% el tiempo de resolución presencial de las contratas
- La satisfacción de Cliente con avería se incrementó 10 puntos, pasando a ser el tipo de cliente más satisfecho
- Se produjo un ahorro superior a un 23% sobre precios baremo de Órdenes de Trabajo
- Contó con los mejores tiempos comparativamente a su competencia según benchmark del Ministerio.