With rumors that Facebook is about to launch a mobile ad offering swirling, the industry is scouring the landscape for signs that, yes, indeed, Facebook is moving in this direction. It got such as sign with news of an agreement with Bango for "payment services." (via All Facebook). The agreement with Bango calls for [...]

Swiss image recognition startup Kooaba has relaunched its flagship app so no QR code is required. The redesigned app offers more possibilities for users, The Next Web notes.  Previously, users would take a photo of a newspaper page and be taken to the online version. "Now, a partnership with outdoor agency APG [...]

Wolfram|Alpha has launched a new search service for which users have to pay. The price is minimal, at $5 per month, however it represents a major shift from the current search business model, which of course is free. The product Wolfram|Alpha is rolling out, its Pro version, is best suited for mathematical or [...]

Poco a poco más empresas se pasan a las aplicaciones en la nube de Google para gestionar sus procesos corporativos. Si hace unas semanas se anunciaba el fichaje bomba de BBVA, ahora es la cadena de bricolaje Leroy Merlin la que se suma.

Los 8.000 empleados de las 50 tiendas en España de la cadena de bricolaje utilizarán desde ahora Google Apps for Business (que incluye GMail, Google Docs, Google Calendar y Google Talk), sumándose así a los cuatro millones de empresas que ya utilizan la suite de herramientas cloud en todo el mundo.

Leroy Merlin pasa así de gestionar sus propios centros de datos y licencias de software propietario a dejarlo todo en manos de la nube de Google. El proceso de implantación y transición durará dos meses, tras los cuales los empleados empezarán a trabajar con Google Apps. La migración del sistema de correo actual a GMail ha sido emprendido junto al proveedor de soluciones de tecnología Unitronics.

La compañía ha explicado en un comunicado que su modelo de negocio, intensivo en colaboración y comunicación, requiere de un entorno de trabajo ágil y robusto que facilite la interconexión de todos sus trabajadores. Se ha elegido Google con el objetivo de mejorar la disponibilidad, la colaboración y la movilidad de los empleados.

Según Luis Herrero, CIO de Leroy Merlin en España, “Decidimos implementar las soluciones tecnológicas de Google para empresas tras estudiar las distintas opciones del mercado. Buscamos la eficiencia y la modernización de nuestros sistemas de Información, y en este caso las funcionalidades de Google, así como la rapidez, sencillez y fácil implementación de las mismas, nos convencieron al instante".

Pinterest may be facing user backlash in the wake of the news that the company has been quietly making money off of its customer base.  Josh Davis at LLSocial.com uncovered the when a pin is posted to the site and it links to an ecommerce site with an affiliate program, Pinterest modifies the link [...]

Europa Press

La forma en la que los usuarios utilizan la Red es una información fundamental para las compañías que desarrollan su actividad en Internet. La empresa que más sabe al respecto posiblemente sea Google, que gracias a su navegador y al resto de servicios obtiene mucha información sobre las tendencias y las formas de moverse por la Red de los usuarios. Sin embargo, la compañía quiere información más directa y para ello pide la colaboración de los internautas.

La intención de Google es crear un panel de usuarios para investigar la forma en que utilizan Internet. El objetivo de la compañía es aprender directamente de los hábitos de navegación de los usuarios y poder aplicar la información obtenida para mejorar sus servicios. "Lo que podemos aprender nos ayudará a mejorar los productos y servicios de Google y a hacer una mejor experiencia online para todo el mundo", ha comentado la compañía.

Google explica en la página de la iniciativa que este proyecto se denomina Screenwise. Para participar -hay que dejar el email y esperar a ser elegido- los usuarios deben ser mayores de 13, tener una cuenta de Google y utilizar el navegador Chrome. Después de que se acepten los términos de uso, los usuarios deberán instalar una extensión específica en Chrome que permitirá a Google conocer todos los sitios que visita el usuario y la forma en la que interactúa con los mismos.

Los usuarios participen en el programa recibirán una recompensa a cambio. Cuando descarguen la extensión y empiecen a navegar con ella recibirán un vale de 5 dólares (3,7 euros) para canjear en Amazon. Después, los usuarios irán recibiendo nuevos vales de 5 dólares por cada 3 meses que permanezcan en el proyecto, con un máximo de 12 meses. De esta manera, los usuarios que completen todo el periodo de captación de datos podrán sumar hasta 25 dólares (18,8 euros) en regalos de Amazon.

El sistema que propone Google es muy similar al de los audímetros que miden la audiencia de la televisión en España. En este caso simplemente habrá que utilizar Chrome, haciendo que las molestias para los usuarios sean menores, lo que podría animar a participar en el proyecto.

José Carlos Cortizo, CTO de BrainSINS

La usabilidad es uno de los aspectos más determinantes del proceso de compra, por lo que mejorar la usabilidad de tu comercio online permitirá aumentar tus conversiones, así como la satisfacción de tus compradores. En este post vamos a tratar 10 aspectos a tener en cuenta para mejorar la usabilidad de tu tienda online.

1. Permite que tus clientes compren sin registrarse

En cierta manera todos estamos algo obsesionados con conseguir que nuestros usuarios se registren, para obtener sus datos y poder realizar acciones de márketing posteriormente. Pero los procesos de registro acaban siendo bastante pesados para el usuario, muchas veces por pedir datos que no son realmente necesarios, pero en muchas otras ocasiones, porque los usuarios tienen que registrarse en varios sitios, y acaban cansados de tanto registro.

Debemos tener en cuenta que muchos usuarios puede que tengan en mente hacernos una sola compra, quizás porque vendemos productos que no son de su interés (salvo para una ocasión especial, o un regalo), por lo que obligarles a pasar por el proceso de registro puede hacerles dudar de si realizar la compra en tu tienda online o en otro lugar. Para estas ocasiones, siempre es interesante permitir comprar en modo “invitado”, sin realizar el proceso de registro normal, o incluso plantearse integrar Facebook Connect o Google Checkout para agilizar estos procesos. Si detectas que el usuario vuelve a tu tienda online después de esta compra, facilítale el proceso de registro, “recordándole” los datos que ya introdujo y pidiéndole solo los que te falten para completar el registro.

2. Mantén el registro simple

¿Qué información necesitas de tus usuarios? A la hora de registrarse, con un email y una contraseña sueles tener más que suficiente para cualquier actividad. Si luego tienes que enviarle un producto, permítele añadir una dirección a su agenda de direcciones, pero hazlo en el momento adecuado. Tendemos a pedir información de más (género, edad, etc.), que por lo general no aporta valor añadido al negocio, pero aumenta las probabilidades de que el usuario no complete el registro. Dedícale un buen tiempo a plantearte qué información necesitas realmente, y en qué momento debes pedírsela a tus usuarios.

3. Que los usuarios sepan, en todo momento, dónde están

La navegación con “breadcrumbs” es algo que existe en todos los grandes comercios online, y es que resulta muy útil conocer en qué paso te encuentras del proceso de compra, y cuáles son los pasos siguientes. Además, también permite a tus usuarios volver fácilmente a pasos anteriores. Aplicar este tipo de técnicas de navegación no es algo complejo, por lo que con un esfuerzo relativamente pequeño, estarás ayudando bastante a tus usuarios a completar sus procesos de compra.

4. Haz que tus compradores se sientan seguros

Aunque la percepción de los usuarios acerca de la seguridad en tiendas online va cambiando año tras año, todavía existen reticencias a la hora de comprar online, especialmente si la tienda que estamos viendo no nos inspira cierta confianza. Trata de “calmar” las posibles impresiones de tus usuarios, y refuerza su confianza en tu tienda con algo que resulte común para ellos y también transmita confianza, como pueda ser un certificado SSL de una compañía de reputado prestigio (como VeriSign), o incluso con un número de teléfono bien visible a donde puedan llamar para realizar consultas.

5. Confirmación

La confirmación es un paso totalmente necesario para conseguir que nuestro ecommerce sea lo más usable posible. Reafirma a los usuarios de su compra y te permite reducir el número de devoluciones, o de quejas/preguntas por culpa de clientes confusos. Para lograr una confirmación efectiva, debemos tener en cuenta estas 3 partes:

- El último paso del proceso de compra debe ser un paso de confirmación de pedido. Debemos mostrar toda la información relacionada con el pedido al usuario para que confirme que realmente vamos a entregarle lo que él quiere, y con los costes que tiene en mente. Así pues, no podemos olvidarnos de ofrecer un resumen económico, con el precio total a pagar, incluyendo transporte, impuestos, etc.

- Una vez se ha confirmado el pedido, debemos mostrar al usuario algún tipo de confirmación oficial de pedido, con un número de pedido, que puedan guardar o imprimir, y al que referirse en futuras comunicaciones.

- Una copia de esta confirmación debe ser enviada a tus clientes, para que les quede constancia del pedido.

6. Función de búsqueda

Cada sitio de eCommerce debería contar con una caja de búsqueda bien visible, preferiblemente situada en algún lugar fácilmente localizable (lo más habitual es en la parte superior derecha), que debería permitir a los usuarios introducir y refinar sus búsquedas de forma rápida y simple. Si cuentas con un catálogo muy extenso, deberías plantearte la búsqueda “faceteada”, que permite ir filtrando por categorías y atributos, de forma que tus clientes puedan encontrar más rápidamente lo que buscan. Con este tipo de búsqueda, si estamos buscando unos zapatos, podemos filtrar todos los que tengamos en nuestra tienda por talla y color, de forma que el usuario solo evaluará aquellos zapatos que encajen con su criterio de búsqueda (muchos menos que todo nuestro catálogo).

7. Especifíca productos relacionados

Si mostramos productos que están realmente relacionados (por ser alternativas de compra, o productos complementarios), estaremos ofreciendo un servicio de valor añadido a nuestros clientes, que además nos permitirá aumentar el valor medio de nuestros pedidos. Por ejemplo, si un cliente está viendo una consola, el mostrarle los juegos más vendidos para esa consola le estará ayudando a tomar una decisión que seguramente tenga que tomar (si es para un regalo, las consolas se suelen acompañar de un juego), acelerando el proceso de compra y guiando al usuario en un proceso de decisión.

8. Call to Action

No hay que subestimar el poder de los botones call-to-action, ya que si diseñamos botones efectivos para “Añadir al carrito”, o “Registrarse”, podemos aumentar las conversiones y mejorar la usabilidad de tu sitio. A la hora de diseñar estos botones, debemos tener en cuenta aspectos tan diversos como su tamaño, color, fuente, el texto de los botones, posicionamiento, etc. Estos botones han de ser suficientemente grandes como para atraer la atención, pero sin pasarnos. Han de ser claros, y sobre un color de fondo que resalte del fondo general de la página.

9. Evita cargos ocultos

Para un comprador, es muy frustrante ver que un producto que en la tienda marca un precio de 10 € se transforma en un pedido de 20 € o más, al añadirse el IVA, gastos de transporte, etc. Intenta que tus clientes tengan claro, cuanto antes, el precio total del producto. Para empezar, indícales cuál es el precio con IVA incluído (salvo que tu target sean otros negocios), e intenta determinar los posibles costes de envío cuanto antes. Si es un usuario recurrente, puedes utilizar la información de los envíos previos para hacer una estimación de los gastos de transporte. Si tienes una política de quitar los gastos de envío a partir de una determinada cantidad, anima a los usuarios que estén cerca de cubrir ese mínimo a que añadan otros productos que complementen su compra para que se ahorren esos costes adicionales.

10. Mantén el carrito accesible

Por último, y no por ello menos importante, has de mantener el acceso al carrito siempre accesible. Piensa en la frustración de aquellos usuarios que, después de añadir una serie de productos al carrito, no son capaces de encontrar en tu web el acceso al carrito para terminar su compra. Son clientes realmente dispuestos a pagar por los productos que quieren, por lo que si no encuentran fácilmente el acceso al carrito estarás perdiendo ventas que tenías ya ganadas.

Social Media: Pinterest hits 10 million monthly uniques faster than any standalone site ever. Why Facebook may not succeed in China. Mobile Marketing: How HTML5 is changing mobile advertising. Facebook mobile ads not likely to be a distraction. Business News: Amazon and Viacom close to Web video deal. Security: Hacker releases Symantec source code. Mobile Computing: Google is said to assure fair licensing for Motorola patents. RIM [...]

Anfix, compañía de software fundada en 2010, ha presentado su Escritorio Profesional, dirigido a la gestión de negocios de pymes y autónomos, así como centros de formación, universidades, academias y ONGs. Con tecnología propietaria desarrollada por el equipo de ingenieros de la compañía, esta solución incluye herramientas como la e-facturación o la gestión de documentos.

Con el fin de ayudar al máximo a pymes y autónomos, la herramienta es gratuita para empresas de nueva constitución, y para aquellas compañías que no alcancen una facturación mínima de 125.000 euros. Las compañía que superen esa facturación podrán acceder al Escritorio pagando una tarifa plana. 

El modelo de negocio con el que Anfix abre su Escritorio Profesional se basa en la gratuidad de muchos de los servicios que ofrece a las empresas. La formación y el soporte técnico son gratuitos tanto para los usuarios de pago como los abonados, en contraste con el tradicional cobro por usuario, puesto de trabajo o licencia.

El cliente introduce su nombre de usuario y contraseña en un navegador y, sin hacer ningún tipo de instalación puede utilizar las herramientas en cuestión de minutos. “Hemos hecho con las herramientas de gestión lo que Google, Hotmail o Yahoo hicieron con el correo electrónico cuando existía Outlook. No hay instalaciones, no hay actualizaciones, no hay backups”, explica Jorge Pascual, Director General de Anfix. “Además, hemos trasladado a Internet una experiencia de uso única, al reproducir la misma metáfora de escritorio y ventanas que se utiliza desde los inicios de Windows o Mac OS. Esto permite a los usuarios trabajar con nuestras aplicaciones como está acostumbrado, sin que tenga que aprender cosas nuevas, reduciendo enormemente su curva de aprendizaje”.

Anfix ha desarrollado una arquitectura basada en la creación de una nube privada donde todos sus componentes están replicados, de forma que en caso de avería en cualquiera de las máquinas, el sistema puede seguir funcionando sin problema. Además, para ampliar la disponibilidad, Anfix ha cerrado un acuerdo estratégico con acens, que proveerá a Anfix de las redes de comunicaciones que tiene disponibles, y de los centros de datos de Madrid y Barcelona, donde Anfix ubicará los servidores de su nube privada.

“Normalmente los usuarios tienen una falsa sensación de seguridad al tener almacenados los datos en sus ordenadores personales. Sin embargo, todos sabemos que en nuestros ordenadores pueden entrar virus, se pueden estropear los discos duros, nos los pueden robar, etc. Con una solución en la nube se garantiza que los servidores están cuidados por ingenieros expertos, sometidos a fuertes medidas de seguridad y que cumplen con los estándares de seguridad más altos exigidos en estos momentos. No es posible tener una seguridad mayor en un ordenador personal”, asegura Errol Vanderhorst, Director de Marketing de acens.

Nos pasamos el día mandando enlaces que nos gustan a amigos y conocidos, apartando direcciones que luego languidecen durante meses en la carpeta de marcadores sin identificar, o mandánonos correos a nosotros mismos para recordarnos que por fin encontramos la receta del cóctel perfecto...

Pinterest intenta resolver todo esto con un "corcho online", una plataforma en la que podemos colgar cosas que nos llaman la atención en Internet. En lugar de, por ejemplo, una lista de enlaces, lo que quedan son las imágenes principales, colocadas en un marco blanco y en las que la gente puede hacer clic para verlo entero, comentar o hacer un "repin", esto es, recolgarlo en su corcho.

El resultado es algo así como un cruce entre la maquetación de Flipboard y los hallazgos que guardábamos en Delicious. Y está teniendo mucho, mucho éxito. De hecho, y según datos de ComScore, Pinterest es la página que más rápido ha crecido en número de su usuarios de la historia, con más de 10 millones de usuarios en 9 meses.

Un detalle curioso sobre este crecimiento explosivo es que para cuando los early adopters de siempre se han hecho una cuenta, la plataforma ya estaba llena de páginas sobre manualidades, recetas de cocina, o parques naturales. En otras palabras: las amas de casa y aficionados a las manualidades han llegado antes que los geeks. O, quizá, lo que pasa es que ahora hay amas de casa geeks. Pero ese es otro tema.

Paul Vallez admits that when he started at HP less than a year ago he had just come from Ask.com and was pretty cocky about what he knew.  Vallez also shares that he wasn’t very open to new ideas and wanted to step into his new position at a big brand and immediately demonstrate value. What was his approach?

• 75% Cocky
• 25% Open to new ideas

In Vellez’s presentation he identified what he called “3 Key Learnings” that he shared with the audience for improving the way that your search strategy is implemented for improved engagement.

Key Learning #1 – Enterprise Search is Ripe for Disruption

According to Vallez, Enterprise Search is constantly going through a cycle and that emerging companies and established companies alike should expect changes, be prepared to take action, and run for the opportunity.  The different phases that were identified included:

• Creation: In this phase organizations are experimenting with different platforms and their may be limited use or capability.
• Survival: This phase shows some growth with a small community of partners and vendors.
• Growth: At this point their is a solid value proposition in place as well as vendor consolidation.
• Equilibrium: By this phase the vendor community can be leveraged, benefits and risks are known, and there is a flat growth.
• Decline: The final phase presents an opportunity for other companies to begin working their way onto the Search playing field.

When we reach the “Equilibrium” phase of the cycle what you will typically see happen is the beginning of the decline.  At that point there is the opportunity for other organizations to disrupt the cycle and begin rolling out their own Search solutions.

Are you prepared for this disruption?

“By the end of 2012 over 90 percent of information flowing through the internet will be reach media (audio, images, video)” – Cisco

Search today is largely commoditized.  Companies will feature a product page that contains images, pricing, and product specs but not much more.  What these pages wont show you is what the product is good for or what problems it will help consumers solve.  When we talk about content we need to start talking about which content will better engage our customers.  At this point the majority of us know that if  they can?t find it from you they WILL look elsewhere.

Key Learning #2:Enterprises Need to Facilitate User Research

Facilitation of user research is key.  After all the internet is all about information.  How it is consumed, shared, and what affect it has on our prospective clients.  The question we were urged to ask ourselves was: What is the right information for your customers?  Vallez encourages us as marketers to make our information less about the product and more about the customers needs, stressing that customers also need to understand why your product is right for them. A 2010 DMA Study found that 43.7% of buyers admit that they are taking more time to research purchases while 66% of buyers say that vendor content/website influences their purchasing decisions.

Key learning point #3: Deliver the Right Balance of Content and User Experience

It is recommended that we focus on search results that bring up the right TYPE of information for our customers.  It should be as easy as possible for customers to  find anything related to your products so they know if they are making an informed buying decision. An example of some objectives that you may want to set forth to target your consumers could include:

• De-commodotize the search experience
• Better engage user
• Faciliatate research
• Increase Conversion Rate

What Did We Learn?

• Prepare for a deeper level of engagement beyond text
• Segment your audience and develop customer centric content and experiences
• De-commoditize your search experience
• You should spend at least 75% of your time being open to new ideas

After the presentation I asked Paul Vallez the following question: “With a shifted focus on providing customers with a combination of targeted content and user generated content how do you handle negative feedback while still presenting a real picture of your products?”  Vellez shared that obviously no brand wants to see anything negative being said about their products.  However, customers can tell when something is too curated or moderated.  HP has implemented a response button so that if customers don’t like the results they can send feedback to the company.  He has found that you will consistently get a more positive reaction from your customers if you take an open and honest approach.

 

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© Online Marketing Blog, 2012. | Innovative Search Features Drive Engagement – Paul Vellez #OMS12 | http://www.toprankblog.com

En estos tiempos que corren, cada vez más trabajadores optan por llevarse el tapper a la oficina con la comida, ahorrándose así el gasto en restaurantes. Claro que para eso, antes hay que ocuparse de cocinar lo que vamos a comer cada día.

Para ahorrarnos ese trámite encontramos a Yspoon.com, una startup que lleva un menú completo (pan, dos platos y postre) a la oficina por un precio muy económico. La compañía, fundada en mayo de 2010 por Sergio Parra, comienza ahora a operar en Madrid, después de empezar su actividad en Sevilla y después en Valencia.

El pedido se puede encargar hasta las 16:00 del día anterior a la entrega, salvo los lunes. Además de días sueltos, también se puede encargar el menú programado para toda la semana. Yspoon se compromete a hacer la entrega en la oficina antes de las 14:00.

Yspoon trabaja con diferentes proveedores de catering y empresas logísticas en cada una de las tres ciudades en que opera. De ahí que el precio de cada menú varíe: 4,99 € en Sevilla, 5,5 € en Valencia y 6,5 € en Madrid. Precios en cualquier caso muy asequibles.

Además del ahorro de tiempo y dinero, también hay que considerar otro extra en la oferta de Yspoon: la apuesta por una comida equilibrada, con predominio de la dieta mediterránea para llevar una dieta sana.