Desde ayer martes 23 de marzo estamos asistiendo al II Forum Internacional de las Industrias Creativas que se está celebrando en el Museo Marítimo de Bilbao, un evento que está organizado por la Asociación Creativity Zentrum Bizkaia en la que se dan cita ponentes de la talla de Gordon Torr, Therese Albrechtson, Jason Ball, Gentry Underwood, Oystein Skalleberg, Christer Lidzelius o Sergio Monge, una persona que conocemos en profundidad ya que participa en el Plan de Comunicación de Xupera elaborado desde Sharing Brands. Sergio departirá sobre redes sociales junto a Gentry Underwood, que lidera el área de conocimiento compartido de Ideo.

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El hecho de asociar el concepto de elaboración de “artesano” con el trabajo en un entorno digital puede parecer a simple vista una incongruencia o una simple boutade para frivolizar el tema. Sin embargo, es interesante reflexionar sobre esta idea planteándola como una paradoja ya que la interacción de una relación cuidada y personal, sin una máquina, detrás de una red social que responda es algo casi artesanal, todo con el objeto de realizar una comunicación eficiente cuyo resultado sea una gestión de la experiencia de cliente enriquecida con una información por parte del usuario-cliente sin precedentes hasta ahora.

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Una de las tendencias que se apuntan en el I Estudio Xupera de Gestión de Experiencia de Cliente se centra en la idea de que será fundamental desarrollar una estrategia multicanal basada en la combinación de canales que permita desarrollar experiencias innovadoras lo que dará la posibilidad al cliente de elegir lo que más se ajusta a sus necesidades en función del tipo de servicios y sus preferencias.

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Según se desprende del último estudio de  Gartner, líder mundial en investigación de tecnología de la información, se han identificado cuatro tendencias clave que surgirán a partir del 2010 directamente relacionadas con el marketing en redes sociales y la experiencia de cliente.

La llegada y proliferación de herramientas de medios sociales ha dado lugar a nuevas oportunidades a las organizaciones a la hora de atender a sus clientes y profundizar en sus experiencias de cliente.

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Según se revela a través de uno de los temas de investigaciones psicológicas más candentes actualmente la “fluidez cognitiva” muestra que las personas ven como más honestas y verdaderas las situaciones, ideas o productos presentados de una manera fácil y que no supongan una dificultad intelectiva a la hora de ser procesadas por ellos.

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