El concepto de Inteligencia Emocional es un término acuñado hace relativamente poco. Surgido en los años 80 pero popularizado a partir de los 90 ha ido ganando terreno poco a poco aplicándose a los diferentes ámbitos en los que las personas nos relacionamos. Desde aquí, vamos a tratar de desgranar la importancia de la Inteligencia Emocional aplicada a la Gestión de la Experiencia de Cliente.

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Programa Liderazgo Creativo Kaos Pilots

KAOS PILOT apareció por primera vez hace tiempo en mi navegación por la red. Todo un referente internacional en innovación social ubicado en Aarhus, la segunda ciudad de Dinamarca y que ha sido catalogada por Businessweek como una de las mejores escuelas de diseño del mundo.

Cuando ví que en el marco del 2nd International Forum of Creative Industries se iba a impartir un seminario de 3 días por KAOS PILOT no dudé en ponerme en contacto con Jone Zubiaga de CREATIVITY ZENTRUM para inscribirme.

Han pasado varias semanas y sigo digiriendo la experiencia.

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El boca a boca, término popular que en el ámbito cotidiano se puede ver como una serie de comentarios supérfluos sin una gran base argumental que los respalde, se puede convertir en algo absolutamente trascendente y cargado de importancia cuando ese boca a boca habla desde la voz de la propia experiencia que el cliente adquiere. En este momento, el boca a boca adquiere una importancia capital para la empresa u organización convirtiéndose en un arma de doble filo.

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