¿Qué presión marca tu barómetro de Atención a Cliente?
Jueves, 12 Mayo 2011
En Abril hacíamos referencia en el post Atención a Cliente ¿por imperativo legal o por convicción? al Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención a Cliente presentado el pasado 18 de Marzo.
Finalizábamos lanzando el interrogante de si la atención a Cliente debe venir condicionada por ley, o si la ley del mercado, fijada por el Cliente, es la que condiciona a la Organización.
En este post nos vamos a centrar en qué percibe el cliente y cómo se comporta como consecuencia.