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Archivo de la categoría ‘ Experiencia de cliente ’

Jorge G. del Arco

Jorge G. del Arco

Mapa de preferencias y barreras del cliente tipo en el sector bienes de consumo

Lunes, 22 Febrero 2010

Grado de conocimiento de sus clientes

Siempre, detrás de cada estadística, de cada dato recopilado, intentamos visualizar el perfil de nuestro cliente. Deseamos saber cómo es, qué aspectos le mueven para querer repetir su experiencia de cliente con nosotros o, por el contrario, qué elementos hecha en falta en el bagaje de su relación con nosotros.

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Jorge G. del Arco

Jorge G. del Arco

Un 67% de usuarios recomienda a sus empresas de distribución de bienes de consumo

Viernes, 19 Febrero 2010
Opinión de los clientes B2B sobre los siguientes aspectos

Opinión de los clientes B2B sobre los siguientes aspectos

Uno de los datos que resaltan en el I Estudio Xupera de Gestión de la Experiencia de Cliente es el referente a la opinión de los clientes de organizaciones de distribución de bienes de consumo que manifiestan que las recomiendan en un 67% de las ocasiones, porcentaje que no es baladí en un mundo como el actual en el que las recomendaciones entre pares se reconocen como uno de los principales factores de influencia de compra.

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Jorge G. del Arco

Jorge G. del Arco

La importancia de escuchar “la voz del consumidor”

Miércoles, 17 Febrero 2010

La voz del consumidor

Una de las tendencias de futuro que se aprecian en el I Estudio Xupera de Gestión de Experiencia de Cliente recoge la integración de tecnologías sociales por parte de las organizaciones con el fin de escuchar “la voz del consumidor”, sus verdaderos pensamientos, opiniones y percepciones sobre la empresa y los productos o servicios ofrecidos.

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Jorge G. del Arco

Jorge G. del Arco

Xupera patrocina una mesa redonda sobre “Cómo está preparada la economía vasca para la salida de la crisis”

Martes, 16 Febrero 2010

El próximo martes 23 de febrero patrocinamos una mesa redonda que co-organizamos junto al Instituto de Empresa (IE) y que tratará de responder a “Cómo está preparada la economía vasca para la salida de la crisis“.

El evento, que se celebra en el Palacio Euskalduna de Bilbao, contará con las aportaciones de Bernabé Unda, Consejero de Industria Gobierno Vasco, Guillermo Ulacia, Presidente de Innobasque, Eduardo Zubiaurre, Presidente Patronal Guipuzcoana ADEGI y Alberto García Erauskin, Director General de Euskaltel y estará moderada por Juan María Gastaca, delegado del diario El País en el Pais Vasco.

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Jorge G. del Arco

Jorge G. del Arco

Los canales tradicionales, los más usados por B2B y B2C

Lunes, 15 Febrero 2010

Visión de los Clientes B2B y B2C

Visión de los Clientes B2B y B2C

Una de las conclusiones globales que se desprenden del I Estudio Xupera de Gestión de Experiencia de Cliente es que son los canales tradicionales los que se usan en mayor medida. Mientras en los clientes empresa, el canal más utilizado es el servicio telefónico de atención al cliente, un 45% del total de uso de canales, en los clientes residenciales el canal más utilizado son las oficinas, que llega al 47%.

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Jorge G. del Arco

Jorge G. del Arco

El futuro de las organizaciones pasa por crear experiencias vitales transformacionales

Jueves, 11 Febrero 2010

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Las experiencias hablan al cliente y éste responde. Lo que ocurre es que parece que, salvo contados casos, no estamos mayoritariamente preparados para captar dichas respuestas. ¿Qué nos han dicho los 1200 clientes de los sectores analizados en el I Estudio Xupera de Gestión de la Experiencia de Cliente que les gustaría experimentar en su relación con las organizaciones proveedoras?: (más…)

Jorge G. del Arco

Jorge G. del Arco

La atención al cliente en la fase postventa, la que menores niveles de satisfacción muestra

Miércoles, 10 Febrero 2010
Valoración servicio de atención al cliente

Valoración servicio de atención al cliente

Uno de los datos interesantes que surgen del I Estudio Xupera de Experiencia de Cliente es el referente a la satisfacción de los usuarios en las distintas fases de la relación con las empresas. Según los datos, se pone de relieve la necesidad de mejorar el servicio de atención al cliente en la fase de postventa ya que es valorado de manera no satisfactoria por un 21% de los encuestados B2B y un 22% de los B2C.

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Jorge G. del Arco

Jorge G. del Arco

La Generación Y será un grupo de consumidores clave que requerirá experiencias novedosas

Martes, 9 Febrero 2010

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Una de las tendencias que se han podido extraer del I Estudio Xupera de Experiencia de Cliente es que las necesidades y demandas de la conocida como “Generación Y” requerirán el diseño de soluciones novedosas de un mayor número de empresas.

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Jorge G. del Arco

Jorge G. del Arco

La visión de los clientes sobre la experiencia de cliente en el sector energético

Lunes, 8 Febrero 2010
Comparativa del nivel de satisfacción de los clientes según las empresas y según los propios clientes

Comparativa del nivel de satisfacción de los clientes según las empresas y según los propios clientes

Según se desprende del I Estudio Xupera de Experiencia de Cliente, en el sector energético el 67% de las empresas estudiadas creen disponer de un conocimiento muy alto sobre sus clientes actuales y medio respecto a sus clientes potenciales. Por otro lado, en este sector, el conocimiento medio que se cree poseer sobre el cliente potencial contrasta con el de otros sectores, como por ejemplo transporte, donde se llega a la conclusión de que el conocimiento sobre el cliente potencial es bajo.

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Jorge G. del Arco

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Diferentes percepciones sobre el nivel de satisfacción del cliente en el sector del transporte

Jueves, 4 Febrero 2010
Comparativa del nivel de satisfacción de los clientes según las empresas y según los propios clientes

Comparativa del nivel de satisfacción de los clientes según las empresas y según los propios clientes

El I Estudio Xupera de Gestión de la Experiencia de Cliente revela que el 80% de las empresas en el sector del transporte poseen un conocimiento alto o muy alto de sus clientes. Por contra, este dato contrasta con la estadística referente al conocimiento que poseen sobre sus clientes potenciales, que es muy bajo. Además, existe una diferente percepción del nivel de satisfacción por parte de las empresas y por parte de los clientes, tanto empresas (B2B) como clientes finales (B2C).

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