La experiencia de cliente es uno de los pilares básicos de trabajo de Xupera. En un entorno de constante cambio, los clientes tienen cada vez un mayor acceso a la información y alternativas para cubrir sus necesidades. Las marcas se han visto acosadas por las marcas blancas porque los clientes no son capaces de diferenciar sus ofertas. Para contrarrestar ésta y otras preocupantes tendencias del mercado, es necesario que las empresas sean capaces de ofrecer experiencias innovadoras, personalizadas y que generen un alto grado de satisfacción en sus clientes. Los clientes ya no consumen productos, consumen experiencias.

Xupera está preparando un estudio que analiza cómo las principales empresas españolas se enfrentan al reto de gestionar la experiencia de sus clientes. Será el I Estudio Xupera sobre Experiencia de Cliente y esperamos que detrás de él vengan muchos más. Aún estamos ultimando la preparación del estudio, que hemos realizado en colaboración con Deloitte, pero la mayor parte del trabajo de recogida de datos ya ha concluido.

Se podrán descargar las principales conclusiones del estudio a través de nuestra página web. Habrá un resumen ejecutivo a disposición de periodistas especializados, bloggers y otros profesionales que nos ayuden a difundir los resultados del estudio entre la comunidad empresarial.
Durante el estudio hemos realizado entrevistas con los máximos responsables en empresas (gran empresa y mediana empresa) de las áreas que tienen que ver con la experiencia de cliente (ventas, marketing, atención al cliente, servicio técnico…). El estudio analiza empresas pertenecientes a cinco de los principales sectores de nuestra economía:

1. El sector de la distribución. Las empresas que configuran este sector tienen como objetivo hacer llegar los productos perecederos por diversos canales de distribución hacia las manos de los consumidores finales de manera fácil y rápida.
2. El sector bancario. Las empresas que configuran este sector son instituciones financieras que tienen autorización para aceptar depósitos y para conceder créditos. Estas empresas utilizan esta autorización para prestar los fondos que reciben de forma que obtengan beneficios de ello, es decir, que la diferencia entre los ingresos que obtienen y los costos en que incurren sea lo mayor posible.
3. El sector asegurador. Este sector esta compuesto por el conjunto de entidades y organismos cuya finalidad es trasladar los riesgos a que están sometidos los particulares a una empresa con capacidad económica suficiente para soportarlos.
4. El sector del transporte. Las empresas que conforman este sector tienen por finalidad trasladar bienes o personas desde un lugar a otro. El sector transporte es uno de los mas saludables de la economía española.
5. El sector de las telecomunicaciones. Las empresas que conforman este sector comprenden los servicios de telefonía, telégrafo, servicios de acceso a Internet e incluso hasta la transmisión (aunque no la provisión) de programas de radio y televisión.
6. El sector de la energía. Las empresas de electricidad, petróleo y gas, agua y minería conforman este sector que, básicamente, se ocupa de la producción, distribución y comercialización de energia en distintas formas.

Estos cinco sectores agruparían por sí mismos el 42% del PIB español. Se ha contactado con una muestra que supone un porcentaje de la facturación de cada sector del 17%, 12%, 26%, 14%, 87% y el 40%, respectivamente. Las empresas analizadas suponen, en su conjunto, el 10% de la economía española.

Las conclusiones del I Estudio Xupera sobre Experiencia de Cliente estarán respaldadas por una sólida muestra de empresas españolas.

Esta noticia se escribió el 28 Octubre 2009 a las 11:01 y está archivada en la categoría Experiencia de cliente . Puedes seguir los comentarios en el feed RSS 2.0 . Además, puedes dejar un comentario, or trackback desde tu propio sitio web.