El secreto de entregar una experiencia satisfactoria al cliente es conocerlo profundamente. No es lo mismo el cliente de un sector que de otro. Tienen expectativas y necesidades completamente distintas según el mercado en el que estén.

Si hemos posicionado bien nuestra oferta, tampoco será será lo mismo nuestro cliente que el de la competencia. Por algún motivo nos habrá elegido a nosotros. Cada tipo de cliente tiene expectativas, deseos y necesidades propias y, si nuestra marca tiene personalidad, probablemente haya atraído a clientes de un tipo concreto. Por ejemplo, seguramente no busca lo mismo en una compañía de telefonía un ejecutivo de una gran empresa que un adolescente, aunque ambos nichos pueden tener su rentabilidad.
Una de las preguntas que nos hacemos en el I Estudio Xupera sobre Experiencia de Cliente es… ¿cuánto conocen las empresas a sus clientes? Esta pregunta general podría desglosarse mucho más en otras cuestiones mas concretas que intentaremos resolver:

1. ¿Qué grado de conocimiento tienen las empresas de los clientes actuales?
2. ¿Qué grado de conocimiento tienen las empresas de los clientes potenciales?
3. ¿Conocen las empresas el grado de satisfacción de sus clientes?
4. ¿Cómo lo miden?
5. ¿Cuáles son las principales barreras que impiden a las empresas conocer a sus clientes?
6. ¿Cuáles son los métodos que utilizan las empresas para obtener información sobre sus clientes?
7. ¿Qué se hace con la información recogida sobre el cliente?

Esta noticia se escribió el 13 Octubre 2009 a las 9:30 y está archivada en la categoría Experiencia de cliente . Puedes seguir los comentarios en el feed RSS 2.0 . Además, puedes dejar un comentario, or trackback desde tu propio sitio web.