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	<title>Xupera Blog</title>
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	<description>Blog corporativo de Xupera</description>
	<pubDate>Thu, 12 May 2011 11:22:24 +0000</pubDate>
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		<title>¿Qué presión marca tu barómetro de Atención a Cliente?</title>
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		<pubDate>Thu, 12 May 2011 06:29:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jorge G. del Arco</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Experiencia de cliente]]></category>

		<category><![CDATA[Atención al Cliente]]></category>

		<category><![CDATA[atención cliente]]></category>

		<category><![CDATA[conocimiento de cliente]]></category>

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		<description><![CDATA[


En Abril hacíamos referencia en el post Atención a Cliente ¿por imperativo legal o por convicción? al Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención a Cliente presentado el pasado 18 de Marzo.
Finalizábamos lanzando el interrogante de si la atención a Cliente debe venir condicionada por ley, o si la ley del mercado, fijada por el [...]]]></description>
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		<title>Atención a Cliente ¿por imperativo legal o por convicción?</title>
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		<pubDate>Mon, 18 Apr 2011 05:11:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jorge G. del Arco</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Experiencia de cliente]]></category>

		<category><![CDATA[Atención al Cliente]]></category>

		<category><![CDATA[atención cliente]]></category>

		<category><![CDATA[legislación]]></category>

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		<description><![CDATA[
El 18 de Marzo, la Ministra de Sanidad y Consumo presentó en Consejo de Ministros el Anteproyecto de Ley de Servicios de Atención a Cliente.
En el preámbulo hace un reconocimiento explícito respecto a la normativa vigente que no parece haber logrado el resultado perseguido.  La práctica observa, lo que en demasiadas ocasiones nos toca sufrir: [...]]]></description>
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		<title>La importancia de la persona que atiende a tus clientes.</title>
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		<pubDate>Mon, 28 Mar 2011 10:19:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>alfon</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Experiencia de cliente]]></category>

		<category><![CDATA[empatía]]></category>

		<category><![CDATA[gestión de la experiencia de cliente]]></category>

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		<description><![CDATA[
Está claro, todos los elementos que conforman una organización, tanto tangibles como intangibles, hablan de nuestra marca, de nuestra organización o nuestro servicio.
Todo lo que hacemos público sobre nuestra marca comunica en positivo o negativo. Por ello, la parte menos simbólica y más tangible, la parte experiencial, supone la prueba del algodón. En este contexto, [...]]]></description>
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		<title>Informa, participa, colabora</title>
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		<pubDate>Fri, 18 Mar 2011 19:48:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>alfon</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Experiencia de cliente]]></category>

		<category><![CDATA[escucha activa]]></category>

		<category><![CDATA[Jaime García Cantero]]></category>

		<category><![CDATA[OMExpo Madrid]]></category>

		<category><![CDATA[participación]]></category>

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		<description><![CDATA[
En el último congreso OME expo Madrid que acabo de asistir, tuve la suerte de poder escuchar la exposición que Jaime García Cantero  realizó bajo el título “ De Robocop a Mc Nulty: Cyborgs, Hackers y el fin del marketing como lo conocíamos”. Una exposición lúcida que apuntaba maneras desde el primer momento. Según Jaime, [...]]]></description>
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		</item>
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		<title>Con las Redes Sociales, tu organización: ¿Socializa o todo lo contrario?</title>
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		<pubDate>Thu, 03 Mar 2011 07:54:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jorge G. del Arco</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Experiencia de cliente]]></category>

		<category><![CDATA[Atención al Cliente]]></category>

		<category><![CDATA[redes sociales]]></category>

		<category><![CDATA[social media]]></category>

		<category><![CDATA[twitter]]></category>

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		<description><![CDATA[Recientemente, unas 100 personas, vivimos el siguiente proceso con una Línea Aérea:
A las 6:50 estaba previsto el embarque y éste no se produjo.
Ante el desconocimiento de la causa y posible solución por parte del personal de tierra, un grupo de pasajeros decidió acudir al siguiente vuelo para preguntar.  En ese instante, recordé que dicha compañía [...]]]></description>
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		<title>El  diseño de contenido crea experiencia de cliente</title>
		<link>http://www.xupera.com/xuperablog/el-diseno-de-contenido-crea-experiencia-de-cliente/</link>
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		<pubDate>Fri, 25 Feb 2011 13:47:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>alfon</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Experiencia de cliente]]></category>

		<category><![CDATA[diseño del contenido]]></category>

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		<description><![CDATA[
Articular un buen discurso sobre tu organización, servicio o producto es la pieza angular no sólo de toda la comunicación que proyecte la empresa  a través de su departamentos de márketing sino la base fundamental  desde donde partirá y se vertebrará el resto de elementos que creen una experiencia sobre nuestra organización o servicio hacia [...]]]></description>
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		<title>Creando experiencias de cliente a través de los sentidos</title>
		<link>http://www.xupera.com/xuperablog/creando-experiencias-de-cliente-a-traves-de-los-sentidos/</link>
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		<pubDate>Thu, 17 Feb 2011 19:47:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>alfon</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Experiencia de cliente]]></category>

		<category><![CDATA[la 2]]></category>

		<category><![CDATA[noche temática]]></category>

		<category><![CDATA[seducir al consumidor]]></category>

		<category><![CDATA[¿porqué compramos?]]></category>

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		<description><![CDATA[Desde XuperaBlog no queremos dejar pasar por alto la recomendación del vídeo que os mostramos a continuación y que fue emitido el pasado 5 febrero en la 2 de la noche temática dedicado a mostrar algunas técnicas curiosas que se utilizan para seducir al consumidor.
El contenido del video: &#8220;Seducir al consummidor, ¿porqué compramos?&#8221; no tiene [...]]]></description>
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		<title>¿Estás preparado para realizar una atención 2.0 a tu cliente?</title>
		<link>http://www.xupera.com/xuperablog/%c2%bfestas-preparado-para-realizar-una-atencion-20-a-tu-cliente/</link>
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		<pubDate>Wed, 09 Feb 2011 16:41:13 +0000</pubDate>
		<dc:creator>alfon</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Experiencia de cliente]]></category>

		<category><![CDATA[Atención al Cliente]]></category>

		<category><![CDATA[atención al cliente 2.0]]></category>

		<category><![CDATA[conocimiento de cliente]]></category>

		<category><![CDATA[redes sociales]]></category>

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		<description><![CDATA[
Esta es la realidad. Los tiempos cambian y nosotros debemos adaptarnos a ellos. Esta premisa es casi un mantra clásico. Pero lo cierto es que estamos ante algo más que un simple cambio natural dentro de las relaciones usuario cliente. Nos encontramos ante un nuevo modelo de relación con nuestros clientes.Y no sólo eso. Este [...]]]></description>
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		<title>Hacia la Gestión de la Experiencia de Cliente 2.0</title>
		<link>http://www.xupera.com/xuperablog/hacia-la-gestion-de-la-experiencia-de-cliente-20/</link>
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		<pubDate>Thu, 27 Jan 2011 15:50:58 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jorge G. del Arco</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Experiencia de cliente]]></category>

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		<description><![CDATA[
En 2009 tuve la fortuna de ser certificado por Lior Arussy en Customer Experience.  Esta semana he disfrutado con un artículo publicado en MyCustomer titulado &#8220;La Experiencia de Cliente 2.0&#8220;.  Puede inducir a error pensar que el contenido gravita en torno a los Social Media.  Esto no estaría mal, sin embargo, vamos [...]]]></description>
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		</item>
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		<title>¿Quién liderará la Experiencia de tu Cliente en 2011?</title>
		<link>http://www.xupera.com/xuperablog/%c2%bfquien-liderara-la-experiencia-de-tu-cliente-en-2011/</link>
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		<pubDate>Thu, 30 Dec 2010 15:18:45 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Jorge G. del Arco</dc:creator>
		
		<category><![CDATA[Experiencia de cliente]]></category>

		<category><![CDATA[Customer Experience]]></category>

		<category><![CDATA[I Estudio Xupera de Gestión de Experiencia de Cliente]]></category>

		<category><![CDATA[predicciones]]></category>

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		<description><![CDATA[
En Xupera, más que en augurios con bola de cristal, creemos que se puede entender el futuro analizando el presente.  En nuestra opinión, dicho futuro ya está entre nosotros en diferentes grados.  El reto es ver los aspectos clave en el presente y comprender el impacto que pueden tener mañana.
De lo que estamos viendo destacamos [...]]]></description>
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