¿Sabemos cuánto nos cuesta captar un cliente (y no sólo el presupuesto de ventas)?. Y ¿mantener un cliente?. O, mejor, ¿cuánto cuesta gestionar una reclamación (donde intervienen más funciones de las que se tiene conciencia)? Realmente ¿tenemos calculado el valor de un cliente ahora y a futuro? ¿Y el impacto de no hacerlo bien bajo la perspectiva del cliente?
Durante todo 2009 en Xupera hemos estado realizando, en colaboración con Deloitte, el trabajo de campo necesario para encontrar respuestas a estas cuestiones, un trabajo que ha desembocado en el I Estudio Xupera de Experiencia de Cliente, en el que se analiza cómo las principales empresas españolas se enfrentan al reto de gestionar la experiencia de sus clientes.
Para dar a conocer las principales conclusiones del estudio, hemos abierto un espacio en nuestra web dedicado en exclusiva a la gestión de la experiencia de cliente.
En www.xupera.com/estudios podrás descargar y visualizar un resumen ejecutivo del I Estudio Xupera de Experiencia de Cliente así como solicitar las conclusiones referentes a cada uno de los sectores en estudio o una mayor ampliación de información.
Los sectores en los que se centra el estudio son 6:
- El sector de la distribución
- El sector bancario
- El sector asegurador
- El sector del transporte
- El sector de las telecomunicaciones
- El sector de la energía
Además, en este mismo blog iremos desgranando las diferentes conclusiones a las que se ha llegado y poniendo el foco en diferentes aspectos de la gestión de la experiencia de cliente.
Puedes ampliar información en otros posts en los que hablamos de este tema:
- Preview Estudio Xupera: Conocimiento de Cliente
- Preview Estudio Xupera: Externalización
- Preview Estudio: La óptica del cliente
- Preview Estudio Xupera: Sectores Analizados
