Valoración servicio de atención al cliente
Uno de los datos interesantes que surgen del I Estudio Xupera de Experiencia de Cliente es el referente a la satisfacción de los usuarios en las distintas fases de la relación con las empresas. Según los datos, se pone de relieve la necesidad de mejorar el servicio de atención al cliente en la fase de postventa ya que es valorado de manera no satisfactoria por un 21% de los encuestados B2B y un 22% de los B2C.
A este dato negativo se añade que sólo el 52% en B2B y el 59% en B2C consideran satisfactoria la atención postventa, la peor calificación en B2B y la segunda peor en B2C.
Además, tal y como se observa en el gráfico, el 62% de los clientes B2B se muestran satisfechos o muy satisfechos en general con la atención recibida en las distintas fases siendo el periodo previo a ser clientes el que mayor porcentaje de clientes satisfechos presenta, un 68%, seguido del momento en que son clientes, un 65%.
En el caso de los clientes B2C, el 59% manifiesta estar satisfecho o muy satisfecho con la atención recibida en las tres fases. A diferencia de los B2B, los clientes B2C consideran que el periodo en el que son clientes es el más satisfactorio, concretamente el 62% dicen estar satisfechos o muy satisfechos. La fase previa a ser clientes es la que menor porcentaje de satisfacción presenta (57%) seguido muy de cerca por el periodo postventa (59%).
Puedes encontrar más información y descargarte el estudio en:
- Descarga del I Estudio Xupera de Gestión de la Experiencia de Cliente: http://www.xupera.com/estudios
- ¿Qué es la experiencia de cliente?: http://www.xupera.com/estudios/quees.php?id=es
- Sectores de actividad analizados: http://www.xupera.com/xuperablog/estudio-experiencia-cliente-1/
- Externalización y experiencia de cliente: http://www.xupera.com/xuperablog/estudio-xupera-externalizacion-2/
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