Una de las tendencias que se han podido extraer del I Estudio Xupera de Experiencia de Cliente es que las necesidades y demandas de la conocida como “Generación Y” requerirán el diseño de soluciones novedosas de un mayor número de empresas.
La Generación Y es la que está compuesta por personas entre los 18 y 28 años. Esta generación presenta diferencias destacables en comparación a las anteriores, entre las que se encuentran:
- son más sensibles al estilo, al ocio, a la diversión o la tecnología,
- les gusta saber qué es lo último
- les gusta estar a la moda,
- hacen compras basadas en la imagen
- consumen todo tipo de medios digitales utilizando una gran variedad de servicios inalámbricos a través de sus teléfonos móviles.
Estas particularidades generan una serie de requerimientos a incorporar en la experiencia de sus clientes como componentes de ocio, diversión y redes sociales o el desarrollo de experiencias basadas en los propios ordenadores o PCs y en los dispositivos móviles.
Además, a medida que más personas de esta generación se vayan incorporando al mercado laboral, su poder adquisitivo irá creciendo progresivamente convirtiéndose en un grupo de consumidores clave al que será necesario ofrecer experiencias nuevas y novedosas o modificar las ya existentes para que se adapten a sus necesidades y demandas.
Puedes encontrar más información y descargarte el estudio en:
- Descarga del I Estudio Xupera de Gestión de la Experiencia de Cliente: http://www.xupera.com/estudios
- ¿Qué es la experiencia de cliente?: http://www.xupera.com/estudios/quees.php?id=es
- Sectores de actividad analizados: http://www.xupera.com/xuperablog/estudio-experiencia-cliente-1/
- Externalización y experiencia de cliente: http://www.xupera.com/xuperablog/estudio-xupera-externalizacion-2/
- twitter.com/xupera
- twitter.com/JorgeGDelArco
- Puedes seguir el tag #Xtudio para conocer todo lo que se publica sobre el I Estudio Xupera de Gestión de la Experiencia de Cliente
Febrero 9th, 2010 at 13:56
[...] This post was mentioned on Twitter by Sharing Brands, Jorge G. del Arco and xupera, BAS AsesoresAbogados. BAS AsesoresAbogados said: Por supuesto. Y añadiría que la "Generación Y" va a exigir niveles de calidad importantes RT @xupera: Nuevo post #Xtudio: http://ow.ly/15lKw [...]
Febrero 11th, 2010 at 11:06
Para mí el resultado de este primer estudio no es novedoso porque ya lo he leído en algún libro y otros informes… Pódríamos decir que reafirma lo que ya vienen anunciando mucho antes expertos.
Febrero 14th, 2010 at 19:45
Bienvenida Lucía,
¿A qué te refieres con que no te parece novedoso? ¿Todo el estudio? o por el contrario el contenido de este post?