Ranking de los Drivers de Subcontratación por Sector
Una de las conclusiones del I Estudio Xupera de Gestión de la Experiencia de Cliente indica que el nivel de subcontratación varía en función del sector y del tipo de canal. Además, las organizaciones se muestran satisfechas con los servicios subcontratados considerando que existe margen de mejora. Los motivos y aspectos más valorados en la empresa subcontratada varían en función de cada sector, si bien el ahorro de costes, la disponibilidad de recursos y la respuesta ante fluctuaciones de demanda constituyen las razones más comunes y valoradas para la subcontratación.
Los proveedores solemos enfatizar en nuestras presentaciones la búsqueda de relaciones a largo plazo con sus clientes, la aportación de valor, la innovación, la experiencia multisectorial o la confianza a través de una marca de prestigio, entre otros elementos. Sin embargo, la realidad es mucho más prosaica. Las organizaciones clientes contratan por dos motivos:
- El primer motivo, imbatible, es el ahorro de costes.
- En segundo lugar, a la par, un grupo de razones (disponibilidad de medios, rapidez y flexibilidad) que se podrían englobar en una categoría genérica de capacidad.
Y ¿dónde queda la innovación? Pues se explicita en sexto lugar. Con anterioridad se posiciona la Experiencia Sectorial lo cual evidencia, bajo un prisma positivo, la búsqueda del conocimiento particular de cada sector. Sin embargo, favorece el “endogenismo”.
Además, resulta curioso que la Marca se mencione en último lugar.
La presión del modelo empresarial vigente, orientado a resultados a corto plazo, sólo puede generar valor al accionista. Como alternativa se encuentra un modelo orientado al Cliente apoyado en una cadena de valor alineada e integrada.
Si aspiras a resultados sostenibles en el tiempo, pon un aliado en tu vida que sume a tu cliente y en consecuencia a tu proyecto. Como dice el refrán: “Se recoge lo que se siembra”.
Puedes encontrar más información y descargarte el estudio en:
- Descarga del I Estudio Xupera de Gestión de la Experiencia de Cliente: http://www.xupera.com/estudios
- ¿Qué es la experiencia de cliente?: http://www.xupera.com/estudios/quees.php?id=es
- Sectores de actividad analizados: http://www.xupera.com/xuperablog/estudio-experiencia-cliente-1/
- Externalización y experiencia de cliente: http://www.xupera.com/xuperablog/estudio-xupera-externalizacion-2/
- twitter.com/xupera
- twitter.com/JorgeGDelArco
- Puedes seguir el tag #Xtudio para conocer todo lo que se publica sobre el I Estudio Xupera de Gestión de la Experiencia de Cliente
Enero 26th, 2010 at 18:39
[...] This post was mentioned on Twitter by antxon, Sergio Monge, Sergio Monge, idoia soto, Sharing Brands and others. Sharing Brands said: RT @sergiomonge: #Xtudio Innovar es casi el último motivo por el q 1 empresa subcontrataría su relación con cliente http://ow.ly/10sRW [...]
Enero 27th, 2010 at 17:18
primero de todo, quiero felicitaros por el estudio… lo he leído con atención y está muy bien y con temas muy interesantes… como siempre en esta vida, hay cosas que gustan más y cosas que gustan menos…pero siendo positivos, hay tremendas oportunidades (afortunadamente) para trabajar y mejorar el valor añadido y el valor percibido de nuestras empresas…
No me gusta ver lo de que la “marca” se sitúe en último lugar pero también entendiendo el contexto lo veo normal… no nos damos realmente cuenta de lo que supone y de lo que puede ayudar…
Lo dicho, felicidades y un fuerte abrazo
Enero 28th, 2010 at 9:07
Aupa Juanjo,
Bienvenido por aquí.
Agradecer en nombre del equipo Xupera tus felicitaciones.
Coincido contigo en el enfoque constructivo y positivo de que a pesar del contexto hay grandes oportunidades.
Sin embargo, lo del valor añadido en algunos campos (comunicación, atención cliente,…) parece más dificil. Llevabamos tiempo reflexionando al respecto y este estudio nos ha permitido identificar lo que manifiesta el 10% del PIB. En vez de lamentarnos, esos sectores que vendemos intangibles, debemos facilitar métricas que objetiven dicho valor añadido y el ROI. Solamente sincronizando con el lenguaje de las organizaciones, podremos entendernos.
Te animo a que sigas trabajando en pos de la “marca”. Por cierto, y en esa línea ¿Cómo crees bajo tu experiencia que se entiende “marca” desde las organizaciones? ¿Qué sugerirías para subir en el ranking de prioridades?
Un abrazo y gracias de nuevo.
Enero 29th, 2010 at 14:40
Desde luego que reconocer el valor añadido de los “intangibles” es un aspecto poco valorado por las organizaciones aunque creo que inconscientemente se toman decisiones basadas en estos intangibles. Efectivamente hay que ir creando vínculos y conexiones entre las organizaciones y el valor de lo intangible.
Tengo la certeza de que para muchas organizaciones marca se sigue asociando únicamente en el LOGOTIPO. Y en cambio, el concepto marca va muchísimo más allá. El logotipo es la REPRESENTACIÓN VISUAL de la marca…
¿Cómo subir en el ranking? Creo que las métricas es una herramienta que se necesitan sí o sí… y desde luego incorporar (en mi área del branding) cómo la marca ayuda a obtener objetivos. no sólo desde el punto de vista cuantitativo (en forma de ROI…cosa injusta, desde leugo) sino sobre todo, desde lo cualitativo… mejora de atributos, modificación de insights, cambios en el comportamoiento de los criterios de compra, etc…
Por supuesto, Jorge, estoy más que dispuesto para charlar sobre ello… y reitero mis felicitaciones.
Un abrazo