Fases de la Atención al Cliente
Lunes, 19 Octubre 2009
La experiencia de nuestros clientes con respecto a nuestra marca no se limita a al periodo en el cual entran en contacto con nuestro producto o servicio. Todo el ciclo de consumo, incluso cuando no se ha adquirido o contratado nada, debe formar parte del proceso de atención al cliente y gestionado para ofrecer una experiencia satisfactoria y consistente.
¿Cuáles son las fases del proceso de atención al cliente? Destacaría tres fundamentalmente: (más…)