El secreto de entregar una experiencia satisfactoria al cliente es conocerlo profundamente. No es lo mismo el cliente de un sector que de otro. Tienen expectativas y necesidades completamente distintas según el mercado en el que estén.

Si hemos posicionado bien nuestra oferta, tampoco será será lo mismo nuestro cliente que el de la competencia. Por algún motivo nos habrá elegido a nosotros. Cada tipo de cliente tiene expectativas, deseos y necesidades propias y, si nuestra marca tiene personalidad, probablemente haya atraído a clientes de un tipo concreto. Por ejemplo, seguramente no busca lo mismo en una compañía de telefonía un ejecutivo de una gran empresa que un adolescente, aunque ambos nichos pueden tener su rentabilidad.
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