¿Socializas o te socializan?
Miércoles, 4 Abril 2012Vives en un entorno cambiante donde no sólo los paisajes, las personas y las modas son distintos. Estás asistiendo a una autentica revolución social. La demanda cambia de una manera cíclica y acelerada. Las organizaciones se esfuerzan cada día más en diferenciarse de sus competidores para ofrecer a sus clientes ese algo más en el mercado.
Normalmente, la mayoría de los Contact Center ofrecen a sus usuarios una multicanalidad estática. Desde hace años, los canales de comunicación son el teléfono fijo como canal principal, acompañado de otros complementarios como el correo electrónico, el fax, mail y sms.
A la vez que tu organización se esfuerza en adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los clientes, ¿por qué no adecuar la relación con ellos?, es decir,
¿por qué no socializar la atención al cliente?






