La satisfacción del cliente en el sector bancario
Martes, 2 Febrero 2010
Comparativa de satisfacción de clientes del sector banca
El 100% de las entidades bancarias encuestadas en el I Estudio Xupera de Gestión de Experiencia de Cliente han manifestado estar al corriente de la satisfacción de sus clientes. Todos ellos consideran que los mecanismos de inteligencia que tienen en funcionamiento les ofrecen una foto detallada de la satisfacción que obtienen consumidores y empresas cuando interaccionan con ellos. Sin embargo, el estudio demuestra (como se puede ver en el gráfico) que existen gaps entre la satisfacción percibida por las empresas y por los clientes también en este sector. Y ese gap está caracterizado por canales.