La visión de los clientes sobre la experiencia de cliente en el sector energético
Lunes, 8 Febrero 2010
Comparativa del nivel de satisfacción de los clientes según las empresas y según los propios clientes
Según se desprende del I Estudio Xupera de Experiencia de Cliente, en el sector energético el 67% de las empresas estudiadas creen disponer de un conocimiento muy alto sobre sus clientes actuales y medio respecto a sus clientes potenciales. Por otro lado, en este sector, el conocimiento medio que se cree poseer sobre el cliente potencial contrasta con el de otros sectores, como por ejemplo transporte, donde se llega a la conclusión de que el conocimiento sobre el cliente potencial es bajo.