El hecho de la multicanalidad en la red puede tener sus ventajas e inconvenientes. Es cierto que un cliente enojado puede compartir su experiencia en la red con el riesgo y daño que esto comporta. Este es uno de los motivos por el cual es conveniente ‘participar’ y hablar allí donde se dé la conversación sobre la experiencia de cliente de nuestra marca o servicio.

Una de las grandes bazas que los social media nos ofrecen para conseguir una participación favorable respecto a la participación de cliente es la de encontrar usuarios o clientes que dan información y apoyo a otros usuarios, siendo auténticos evangelizadores de nuestra marca.

El cliente entusiasta es la cara opuesta al primero que hemos citado. Este se convertirá de forma natural en un evangelizador o incluso líder dentro de la comunidad on line que se dé sobre nuestra marca. (más…)