La música de fondo en la atención telefónica: una experiencia de cliente poco integrada
Martes, 15 Septiembre 2009Hace unos días me encontraba viendo la televisión (sí, todavía algunos perdemos el tiempo delante de la caja tonta) y, en mitad de un anuncio “salvaje” una de las personas que me acompañaba se puso a cantar de una manera histriónica el “asumbawééé“.
Ante la perplejidad de todos los que estábamos allí, nos comentó que había tenido que realizar una consulta a la empresa en cuestión (una aseguradora) y que le había hecho gracia que, en los momentos de espera, en lugar de la habitual “música de dentista” sonaba la música que acompaña el anuncio. Su valoración era muy positiva ya que, en su opinión, “al menos se diferenciaba del resto”.
