La experiencia de cliente es uno de los pilares básicos de trabajo de Xupera. En un entorno de constante cambio, los clientes tienen cada vez un mayor acceso a la información y alternativas para cubrir sus necesidades. Las marcas se han visto acosadas por las marcas blancas porque los clientes no son capaces de diferenciar sus ofertas. Para contrarrestar ésta y otras preocupantes tendencias del mercado, es necesario que las empresas sean capaces de ofrecer experiencias innovadoras, personalizadas y que generen un alto grado de satisfacción en sus clientes. Los clientes ya no consumen productos, consumen experiencias.

Xupera está preparando un estudio que analiza cómo las principales empresas españolas se enfrentan al reto de gestionar la experiencia de sus clientes. Será el I Estudio Xupera sobre Experiencia de Cliente y esperamos que detrás de él vengan muchos más. Aún estamos ultimando la preparación del estudio, que hemos realizado en colaboración con Deloitte, pero la mayor parte del trabajo de recogida de datos ya ha concluido.

Se podrán descargar las principales conclusiones del estudio a través de nuestra página web. Habrá un resumen ejecutivo a disposición de periodistas especializados, bloggers y otros profesionales que nos ayuden a difundir los resultados del estudio entre la comunidad empresarial.
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