Con las Redes Sociales, tu organización: ¿Socializa o todo lo contrario?
Jueves, 3 Marzo 2011Recientemente, unas 100 personas, vivimos el siguiente proceso con una Línea Aérea:
A las 6:50 estaba previsto el embarque y éste no se produjo.
Ante el desconocimiento de la causa y posible solución por parte del personal de tierra, un grupo de pasajeros decidió acudir al siguiente vuelo para preguntar. En ese instante, recordé que dicha compañía había comunicado el éxito de su atención en el canal Twitter durante la famosa huelga de controladores de Diciembre. Por tanto, procedí a preguntar en Twitter. Hasta las 9:15 no obtuve respuesta. Esta, fue que su horario de atención no era 24 horas.









