Siempre, detrás de cada estadística, de cada dato recopilado, intentamos visualizar el perfil de nuestro cliente. Deseamos saber cómo es, qué aspectos le mueven para querer repetir su experiencia de cliente con nosotros o, por el contrario, qué elementos hecha en falta en el bagaje de su relación con nosotros.
Opinión de los clientes B2B sobre los siguientes aspectos
Uno de los datos que resaltan en el I Estudio Xupera de Gestión de la Experiencia de Cliente es el referente a la opinión de los clientes de organizaciones de distribución de bienes de consumo que manifiestan que las recomiendan en un 67% de las ocasiones, porcentaje que no es baladí en un mundo como el actual en el que las recomendaciones entre pares se reconocen como uno de los principales factores de influencia de compra.
Comparativa del nivel de satisfacción de los clientes según las empresas y según los propios clientes
El I Estudio Xupera de Gestión de la Experiencia de Cliente revela que el 80% de las empresas en el sector del transporte poseen un conocimiento alto o muy alto de sus clientes. Por contra, este dato contrasta con la estadística referente al conocimiento que poseen sobre sus clientes potenciales, que es muy bajo. Además, existe una diferente percepción del nivel de satisfacción por parte de las empresas y por parte de los clientes, tanto empresas (B2B) como clientes finales (B2C).
La experiencia de cliente es uno de los pilares básicos de trabajo de Xupera. En un entorno de constante cambio, los clientes tienen cada vez un mayor acceso a la información y alternativas para cubrir sus necesidades. Las marcas se han visto acosadas por las marcas blancas porque los clientes no son capaces de diferenciar sus ofertas. Para contrarrestar ésta y otras preocupantes tendencias del mercado, es necesario que las empresas sean capaces de ofrecer experiencias innovadoras, personalizadas y que generen un alto grado de satisfacción en sus clientes. Los clientes ya no consumen productos, consumen experiencias.
Xupera está preparando un estudio que analiza cómo las principales empresas españolas se enfrentan al reto de gestionar la experiencia de sus clientes. Será el I Estudio Xupera sobre Experiencia de Cliente y esperamos que detrás de él vengan muchos más. Aún estamos ultimando la preparación del estudio, que hemos realizado en colaboración con Deloitte, pero la mayor parte del trabajo de recogida de datos ya ha concluido.
Se podrán descargar las principales conclusiones del estudio a través de nuestra página web. Habrá un resumen ejecutivo a disposición de periodistas especializados, bloggers y otros profesionales que nos ayuden a difundir los resultados del estudio entre la comunidad empresarial.
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Analizamos su negocio y nos comprometemos a sumar en sus procesos de ventas y atención al cliente para construir presente y futuro. Nos integramos en su equipo para desarrollar una solución multicanal adaptada a las necesidades detectadas.
Porque diferenciarse para ser más competitivo implica elección: deberá decidir entre las carreteras ya transitadas o los que abren "nuevos caminos".
Nuestra vocación es ser parte de nuestros clientes, formar parte de su equipo. Por ello, nos sentimos orgullosos de sus éxitos.
Los casos de estudio dejan constancia de los resultados conseguidos en diferentes áreas de trabajos realizados entre Xupera y nuestros clientes.
Algunos de ellos son:
