Diferentes percepciones sobre el nivel de satisfacción del cliente en el sector del transporte
Jueves, 4 Febrero 2010
Comparativa del nivel de satisfacción de los clientes según las empresas y según los propios clientes
El I Estudio Xupera de Gestión de la Experiencia de Cliente revela que el 80% de las empresas en el sector del transporte poseen un conocimiento alto o muy alto de sus clientes. Por contra, este dato contrasta con la estadística referente al conocimiento que poseen sobre sus clientes potenciales, que es muy bajo. Además, existe una diferente percepción del nivel de satisfacción por parte de las empresas y por parte de los clientes, tanto empresas (B2B) como clientes finales (B2C).